2023年9月23日,首場(chǎng)以“心服務(wù)·新體驗(yàn)“為主題的遠(yuǎn)程用戶服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)在千年古都西安成功舉行,是遠(yuǎn)程深化用戶服務(wù)體驗(yàn)與關(guān)懷的又一創(chuàng)新舉措。本次活動(dòng)邀請(qǐng)前期招募選拔的首批共10位遠(yuǎn)程服務(wù)體驗(yàn)官及家人到場(chǎng)參加,活動(dòng)環(huán)節(jié)涉及遠(yuǎn)程服務(wù)介紹、服務(wù)體驗(yàn)官聘任、遠(yuǎn)程課堂、服務(wù)全流程體驗(yàn)、用戶諫言、親子DIY互動(dòng)等,活動(dòng)新穎有趣、精彩紛呈,在為用戶送出溫馨關(guān)懷的同時(shí),也將遠(yuǎn)程優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)呈現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)嘉賓眼前,讓用戶更直觀、更真實(shí)的感受遠(yuǎn)程服務(wù)。

活動(dòng)開場(chǎng),首先由遠(yuǎn)程智通服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇先生致歡迎詞。他首先對(duì)參加本次活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)嘉賓表示歡迎和感謝,接著向在場(chǎng)的嘉賓介紹了遠(yuǎn)程的發(fā)展歷程及取得的成績(jī)。

張總指出:在新能源商用車完全市場(chǎng)化驅(qū)動(dòng)的今天,售后服務(wù)品質(zhì)和體驗(yàn)的重要性愈加凸顯,成為企業(yè)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。遠(yuǎn)程服務(wù)秉持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念,不斷提升體系能力,優(yōu)化服務(wù)流程效率。2023年起提出了“服務(wù)數(shù)字化、客戶體驗(yàn)化、管理流程化”的三個(gè)轉(zhuǎn)型目標(biāo),著力服務(wù)模式的創(chuàng)新;并于2023年5月發(fā)布“遠(yuǎn)程e站”服務(wù)模式,該模式以解決用戶“選、用、養(yǎng)、換”全生命周期痛點(diǎn)為關(guān)注焦點(diǎn),通過鏈合資源,構(gòu)建6e業(yè)務(wù)模型(e培訓(xùn)、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收),實(shí)現(xiàn)從單一汽車維修向服務(wù)生態(tài)建設(shè)轉(zhuǎn)型,為用戶提供更專業(yè)、更便捷、更智能、后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的一站式解決方案。

遠(yuǎn)程智通服務(wù)分公司經(jīng)理韓宇杰就遠(yuǎn)程服務(wù)及遠(yuǎn)程e站模式等進(jìn)行深入介紹及解讀。

西安遠(yuǎn)正汽車維修有限公司董事長(zhǎng)王磊先生代表遠(yuǎn)程新能源商用車及西安遠(yuǎn)正為在場(chǎng)嘉賓送出中秋佳節(jié)關(guān)懷福利。

聘用服務(wù)體驗(yàn)官,傾聽用戶心聲

在本次活動(dòng)中,張總代表遠(yuǎn)程為首批遠(yuǎn)程服務(wù)體驗(yàn)官進(jìn)行聘用證書頒發(fā)。遠(yuǎn)程始終以用戶服務(wù)滿意為導(dǎo)向,時(shí)刻傾聽用戶服務(wù)心聲,首創(chuàng)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官聘用制度,驅(qū)動(dòng)用戶為遠(yuǎn)程服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)提升建言獻(xiàn)策,以促進(jìn)遠(yuǎn)程持續(xù)提升服務(wù)水平,切實(shí)地解決客戶的問題,努力地滿足客戶的需求,從而讓每一位客戶都能享受到專業(yè)、貼心、高效的售后服務(wù)。

近距離多維度體驗(yàn),盡顯核心優(yōu)勢(shì)

本次活動(dòng)中,結(jié)合服務(wù)全流程演示視頻及維修車間現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示等多維度全場(chǎng)景展示遠(yuǎn)程服務(wù)預(yù)約、接待、預(yù)檢、維修、質(zhì)檢、交車全流程服務(wù),讓用戶零距離感受遠(yuǎn)程服務(wù),為用戶呈現(xiàn)全方位、高品質(zhì)、獨(dú)具遠(yuǎn)程特色的服務(wù)。

寓教于樂,傳播綠色理念

遠(yuǎn)程課堂葉春鎮(zhèn)老師在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為在場(chǎng)的大朋友、小朋友們帶來了綠色環(huán)保、新能源發(fā)展及新能源車結(jié)構(gòu)等知識(shí)講解,講課形式通俗易懂,即傳播了綠色環(huán)保理念,又讓在場(chǎng)的大朋友、小朋友們對(duì)新能源商用車行業(yè)有了更加深入的了解。遠(yuǎn)程課堂是遠(yuǎn)程為了更好的讓更多的卡友了解新能源汽車,更好的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)新能源車用車、養(yǎng)車知識(shí)等專門開設(shè)的卡友培訓(xùn)類欄目,它集軟文、長(zhǎng)圖、短視頻、互動(dòng)活動(dòng)等多種內(nèi)容形式,受到廣大卡友的關(guān)注。

全程互動(dòng),傳遞遠(yuǎn)程溫暖

令人觸動(dòng)的除了開場(chǎng)送出的中秋傳統(tǒng)中秋佳節(jié)關(guān)懷福利,還有“最美遠(yuǎn)程汽車涂鴉”、“唐朝宮燈”親子DIY互動(dòng),將用戶關(guān)懷延申到多個(gè)層面,打造了更具特色、更強(qiáng)互動(dòng)、更貼近生活的體驗(yàn)環(huán)節(jié),帶領(lǐng)在場(chǎng)的大朋友、小朋友們?cè)诙鄠€(gè)領(lǐng)域展開全新探索。同時(shí),將遠(yuǎn)程的細(xì)微關(guān)懷融入到用戶體驗(yàn)多維觸點(diǎn)中,也促進(jìn)了用戶親子的溫馨互動(dòng),令在場(chǎng)嘉賓更直觀、深入、細(xì)膩的體會(huì)遠(yuǎn)程的溫暖,感受遠(yuǎn)程服務(wù)的溫度。

遠(yuǎn)程服務(wù)始終堅(jiān)持以用戶為中心,以用戶滿意為導(dǎo)向,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn),讓廣大遠(yuǎn)程用戶們更省心、更安心、更舒心。